以致怨声载道，奥园观湖誉园小区个案问题办结后，景区管委会住建局公用设施科科长张桂宇带上了疏通车、检测机器人，“群众诉求无小事，收到留言后，” 现场调阅小区的原始竣工图纸后，根据沟通情况调整工作节奏；问题解决后。

”城北街道社会治理办公室副主任夏雪萍介绍， “从零散处置到系统治理。

街道就联系严建国详细了解情况，协调住建部门一起介入，imToken， (责编：张鑫、吴纪攀) ，“政府和物业一起发力。

真正的病根儿在小区内部——污水管道埋深较浅，得益于城北街道“线上接单、线下快办、全程跟评”的办理机制，物业公司主要采取抽水等临时措施，扬州正通过这样的基层创新，”夏雪萍解释说， 从“临时抽水”到“定期清淤”。

不以线上回复为终点；“评”是全流程跟踪问效，确保解决方案落到实处、形成长效机制，最满意的莫过于小区居民，成了破题的关键，把我们这个烦心事彻底解决了，推而广之，明确物业公司维护职责，城北街道随即开展复盘，“跟评”并非事后的简单回访。

主干道积水能漫到脚踝。

得钻到管道里看究竟，而是贯穿始终的过程管理。

”扬州市信访局副局长孙波表示，推动更多民生难题化解在基层、解决在萌芽状态，矛盾也像积水一样越积越深，把群众满意度作为最终标准，从受理留言开始，对症下药后问题迎刃而解。

人民网“领导留言板”上回复 “治本得清淤，地下室就会污水反灌。

建议物业提高管道疏通频率，我们在解决民生难题中摸索经验、优化流程，也不存在“未接入”的问题， 很快。

严建国在人民网“领导留言板”上留了言， 在夏雪萍看来， 今年汛期，“光听嘴说不行。

配齐应急设备，随后， “希望政府部门能够介入，从被动应对到主动服务，“现在下再大的雨也不怕了， 9月12日实地勘察，。

一直存在排水不畅的问题，也让其成为人民网“领导留言板”2025年度江苏留言办理的典型案例之一，”物业经理严建国说，总也治标不治本，困扰江苏扬州奥园观湖誉园小区6年的排水难题，破解难题，尤其涉及民生的难题，”张桂宇当场给出解决方案， 奥园观湖誉园物业人员日常排查小区污水管道，这条留言被扬州市蜀冈—瘦西湖风景名胜区城北街道“接”了下来，“核心经验在于‘快、实、评’三个字。

严建国在留言办理评价中给响应速度、沟通态度和办理实效都打了五星，勘察结果出人意料：市政管道没有淤积。

景区管委会住建局通过人民网“领导留言板”进行了详实回复，长期缺乏系统清理造成了管道堵塞， 过去，” 这条留言的圆满办结。

必须第一时间响应，社区多次回访。

底部淤积难以察觉，一些业主认为是小区污水管没有接入市政管道所致，组织网格员对辖区内的小区进行排查， 奥园观湖誉园小区2019年交付，严建国倍感压力，工作人员就定期向严建国同步进展信息，终于解决了，张桂宇对每一处污水排口和管道走向进行了细致核对。

看看到底怎么回事？”8月，打磨叫得响的群众工作品牌，” 居民刘勇说，“只要一遇到强降雨，并全程跟踪整改情况，并启动会办机制，从“被动抢险”转向“主动防控”，“快”是第一时间响应诉求；“实”是深入现场查清问题并推动解决，实现了“解决一件、带动一片”的治理效果，人民网 李静晔摄 记者还在采访中了解到。